ernst + könig GmbH Lörrach - Lörrach

Denise Z.

Sehr höfliche und aufmerksame Mitarbeiter, man hat mein Fahrzeug gründlich durchgesehen und alles vor dem Reparieren genau mit mir besprochen, so dass ich selbst entscheiden konnte. Das Auto war sogar vor der vereinbarten Zeit fertig.

e2Ki

Leider kann ich keine positive Erfahrung teilen:
Es wurde ein Termin vereinbart zur Inspektion. Die Email Kommunikation lief absolut reibungslos (Dafür gibt's den einen Stern, Danke Frau S.).
Am Tag der Inspektion war ich ca. 40 Minuten vor der vereinbarten Zeit vor Ort und meldete mich an und mir wurde mitgeteilt, dass es kein Problem sei und ich kurz warten solle.(Dies bin ich von anderen Autohäusern so gewohnt, dass eine Fahrzeugabgabe auch vorher erfolgen kann).
Ich wartete jedoch ca. 40 Minuten in denen mich niemand eines Blickes würdigte.
Ich fragte nach, ob man mich vergessen habe und mir wurde die Auskunft erteilt, dass der Vorgänger Termin wohl noch da sei.
Nach weiteren 20 Minuten Wartezeit ohne Reaktion beschloss ich den Termin abzusagen, da dies definitiv nicht in meinen Zeitplan passt, wenn schon die Fahrzeugabgabe mehr als 60 Minuten benötigt.

Schade - Der Erstkontakt war wirklich vielversprechend.

Andreas M.

Wir waren am 2.01.2025 ca. 14:50 bis 15:20 Uhr im Autohaus weil wir FORD Kuga Hybrid kaufen wollten. Es stand so ein Wagen in der Halle. Ich bin zuerst allein in die Halle rein gegangen und habe mir das Auto angeschaut. Ich habe mich rein gesetzt, Kofferraum aufgemacht. Hinten probiert. Danach habe ich meine Frau geholt und wir haben das Auto noch mal zusammen angeschaut und probe gesessen. Ich erwarte nicht das jemand mir etwas anbietet aber es wäre meiner Meinung nach anständig das jemand sich interessierte und fragte ob ich vielleicht Interesse am Auto haben. Gehört zum Anstand und wird in den anderen Häusern praktiziert. Es waren bestimmt 10 Leute in der Halle aber keinen hat es interessiert das ich das Auto kaufen will. Der Verkäufer war so mit anderen Kunden beschäftigt das er nicht fähig war "Guten Tag" am vorbei laufen zu sagen. Es scheint das E&K sich als reine Ausstellungshalle versteht und das Auto sollte man wo anders kaufen. Nach 20 Minuten haben wir das Auto Probe gesessen und sind gegangen. Ich muss mir jetzt echt Gedanken machen wo ich mein zweiten Ford kaufen kann.
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Update 29.01.2025 Es hat mich natürlich gefreut das der Inhaber reagiert hat. Vielen Dank dafür! Wir haben uns in der Zwischenzeit für eine andere Marke entschieden.

Andreas D.

Ich habe eine Beratung und Probefahrt für einem Hyundai Ioniq6 im Autohaus vereinbart (sehr kompetenter und freundlicher telefonischer Kontakt). Vor Ort wurde ich sehr nett empfangen und top beraten. Eine Probefahrt wurde mir problemlos ermöglicht.
Der Berater war sehr freundlich und bemüht auf mich einzugehen.
Danke an das Autohaus Ernst+König.

R. S.

Da ist noch gehörig Luft nach oben was Personal betrifft. Die meisten sind freundlich und Fachleute, aber es gibt Ausnahmen. Ich denke da ist auch organisatorisch noch einiges zu verbessern. Wenn man länger wartet und sich den Laden anschaut, hat man das Gefühl es laufen zu viel Leute unkoordiniert umher. 😉 aber ich vergebe trotzdem noch 4 Sterne, schlussendlich wurde mir ja geholfen.

Denis T.

Leider kann ich mich den negativen Bewertungen nur anschließen. Bei der Inspektion wurden vereinbarte Reparaturen nicht durchgeführt obwohl dies schriftlich vorangemeldet wurde. Der Service Eintrag wurde gänzlich vergessen.
Bei offener Türe wird sich lautstark über Kunden und Mitarbeiter beschwert. Darüber hinaus herrscht eine sehr hochpreisige Abrechnung, was sich leider nicht in der Qualität wiederspiegelt.
Hervorheben muss man jedoch die Dame am Empfang welche ihr Bestes tut und die schlechte Stimmung nicht an den Kunden trägt.

Daniel K.

Ich bin leider sehr enttäuscht von Ernst + König. Ich hatte mein Auto vor drei Jahren bewusst in diesem Autohaus gekauft, als es noch die Haberbusch GmbH war, da ich immer sehr zufrieden mit dem Service war.

Seit der Übernahme durch Ernst + König ging es allerdings rapide bergab. Die erste große Enttäuschung gab es im Frühjahr. Ich hatte bereits im Winter 2023 einen Termin zur Montage eines Fahrradträgers ausgemacht. Als der Termin dann anstand hatte man mich vergessen. Der Fahrradträger war noch nicht einmal bestellt. Man sagt mir, dass ich wegen der Lieferzeiten nun mindestens drei Monate warten müsste. Nach einem Blick in den Onlineshop von Hyundai konnte ich sehen, dass das gewünschte Modell lieferbar in drei Tagen wäre. Nachdem ich darauf hingewiesen hatte, war es auf einmal möglich zügig einen neuen Termin zu bekommen. Da ich wegen des schlechten Service schon etwas irritiert war, fragte ich mehrmals nach, ob man mir auch ein Folgekennzeichen dazugeben würde. Das bestätigte man mir immer wieder.
Als ich das Auto dann abholte, gab es natürlich kein Folgekennzeichen. Außerdem war man nicht dazu bereit mir meinen soeben erworbenen Fahrradträger zu erklären, es gäbe ja schließlich eine Bedienungsanleitung dazu. Die Begründung für das fehlende Folgekennzeichen fiel dann ebenso merkwürdig aus. Man sagte mir, das wäre zu teuer geworden. Ich habe dann selbst ein Folgekennzeichen im Onlineshop für ein paar Euro bestellt.

Bei meinem letzten Besuch vor kurzem war das Auto zur planmäßigen Wartung. Einen Tag nach erfolgter Wartung rief man mich an und erklärte mir, dass man den Austausch der E-Call-Batterie vergessen hätte, die planmäßig getauscht werden muss. Das alleine ist schon sehr ärgerlich, da ich das Auto dann noch einmal bringen müsste. Was dem Fass aber die Krone aufsetzt ist, dass man nicht bereit ist mir einen Leihwagen kostenfrei für diesen Tag zur Verfügung zu stellen. Da die Batterie bei der Wartung nicht berechnet wurde, ist es verständlich, dass ich die Kosten dafür trage. Aber dass man mir aufgrund eines Verschuldens der Werkstatt nicht einmal ein Stück entgegenkommen will, ist eine absolute Frechheit.

Ich werde mein Auto nun ab sofort in eine seriöse Werkstatt bringen und dort sicher auch kein Auto mehr kaufen. Dank meiner Rechtsschutzversicherung kann ich nun die Batterie in einer anderen Vertragswerkstatt tauschen lassen, ohne dass ich für den Mehraufwand aufkommen muss. Ärgerlich bleibt es trotzdem. Vor allem ist es aber Schade um das gute Image, dass sich das Autohaus unter dem Namen Haberbusch aufgebaut hat, dass nun in kürzester Zeit zerstört wurde.

Ich hoffe, dass andere Kunden diese Nachricht lesen und sich vor dem Autokauf oder dem Besuch der Werkstatt gut informieren.

Lisa N.

Auf dem Weg in den Italien Urlaub wurden wir an einem Samstag Nachmittag in diese Werkstatt abgeschleppt. Zum Glück! Erst sah es so aus, als könnten wir unseren Urlaub nicht fortsetzen, da die passenden Teile noch bestellt werden mussten und der Terminplaner auch ohne uns schon sehr voll war. Am Dienstag Mittag kam dann der Anruf, dass wir unser Auto schon abholen können (obwohl eigentlich erst mit Ende der Woche zu rechnen war). Die schnelle und super zuverlässige Arbeit hat definitiv unseren Urlaub gerettet!! Bei der Abholung war es dann auch noch günstiger als erwartet und das Auto kam sauberer zurück als wir es abgegeben haben. Ich kann die Werkstatt nur wärmstens empfehlen. Vielen Dank!