ATU München - Sendling - München

Vlasios V.

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Name ist Valsakis Vlasios, und ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Ihnen. Heute hatte ich einen Termin in Ihrer Filiale in Sedling (

Boschetsrieder Str.54-56
81379 München)

und muss Ihnen leider von dem inakzeptablen Verhalten Ihrer Mitarbeiter berichten.

Der Kassierer, ein schlanker Mann mit Brille, etwa 40 Jahre alt, war äußerst unhöflich zu mir. Vor etwa einem Monat hatte ich einen Termin für einen Ölwechsel vereinbart und war heute pünktlich um 12:30 Uhr dort. Bei der Terminvereinbarung wurde mir von einem anderen Mitarbeiter ein Preis von ca. 130 € genannt. Heute teilte mir der Mitarbeiter jedoch mit, dass die Kosten etwa 145 € betragen würden.

Als ich ihn nach dem Grund fragte, antwortete er in einem sehr unhöflichen und fast schon sarkastischen Ton: „Fragen Sie den Kollegen, der den Termin gemacht hat, warum er es falsch gemacht hat. Sie müssen jetzt 145 € zahlen. Das ist nicht mein Problem.“

Ich entgegnete ihm, dass ich zur ATU komme und nicht zu seiner Werkstatt – schließlich repräsentiert er ATU. Neben ihm saß sein Vorgesetzter, der jedoch nicht eingriff, um die Situation zu beruhigen. Als ich ihn fragte, warum er als Vorgesetzter keine Lösung findet, antwortete er nur: „Was soll ich tun? Der Kollege hat einen Fehler gemacht.“

Als ich schließlich sagte, dass ich eine E-Mail an die Zentrale schicken werde, antwortete der Mitarbeiter nur: „Schicken Sie sie, wohin Sie wollen.“

Ihr fordert alle dazu auf, auf die E-Mail von den sozialen Medien zu antworten. Ich frage mich, ob überhaupt jemand jemals eine Antwort von euch erhalten hat. Alle Kommentare über diese Filiale sind negativ.

Das Verhalten beider Mitarbeiter war für einen Kunden absolut inakzeptabel.

Mit freundlichen Grüßen

Valsakis Vlasio

Philippe D.

Rundum überzeugende Dienstleistung und Dienstleistungsverständnis, vom ersten Telefonkontakt wegen dringendem Batterietausch, über Reparaturannahme, Einbau mit Nebenleistungen und Abholung, alles an einem Tag ohne Anmeldung. So geht guter Kundenservice, noch dazu bei gutem Preis-Leistungs-Verhältnis. Danke!

Leon K.

Termin zur Achsvermessung wegen Tieferlegung um 07:30 Uhr Auto abgegeben - um 10 Uhr kommt der Anruf - Achsvermessung kann leider nicht durchgeführt werden weil andere Federn verbaut sind !!?!? Der "Meister" hätte keine passenden Fahrzeugdaten ?! Auf meine Fragen kam nur - ich kann mich ja beschweren - "sorry da kann ich leider nicht weiter helfen - Ein Tag Mietwagen kosten verschwendet... und für nichts dort gewesen - nicht zu empfehlen....

Update: Nach einer Woche - keine Reaktion
Der andere Kanal (E-Mail) gem. der Standard Antwort von ATU … ebenfalls unbeantwortet

S W.

Absolute Katastrophe!
Mitte Dezember 4 Reifen mit Reifenmontage plus bestellt und Termin Mitte Januar. Einen Tag vorher rufe ich an ob alles klappt... Nein. Ich soll noch warten. Nach Wochen und vielen Telefonaten wurde ich dann so weit überredet, dass ich andere Reifen bestellt hatte. Für die durfte ich dann erstmal den Versand bezahlen. Naja, das ist mal zumindest schon fragwürdig. Aber ok. Reifen wurden montiert. Jeder Reifen mit anderem Luftdruck, aber das kann man ja selbst beheben. Zum ersten Mal auf der Autobahn und ab 140 km/h ruckelt es. Also versucht anzurufen um die Reifen nachwuchten zu lassen. Erstmal ewig niemanden erreicht. Mir wurde dann ein Termin angeboten. Ich fuhr hin und dann wollten die nochmal 36€ von mir (Ursprungsrechnung über 600€). Ich sagte, dass ich das Wuchten reklamiere und dann doch nicht doppelt bezahle! Mir wurde gesagt, dass die Reifen gar nicht schlecht gewuchtet sein können. Mein Angebot war: die sollen die Räder auf die Maschine nehmen und wenn nichts zu wuchten ist, bezahle ich das wuchten, ansonsten nicht. Darauf wurde nicht eingegangen, ich soll in jedem Fall bezahlen.
Ich bringe mein Auto jetzt zur Werkstatt meines Vertrauens und lasse die Reifen prüfen. Auch die bezahlte Radnabenreinigung wird mal angeschaut. Ein Update folgt... Sollte sich rausstellen, dass alles in Ordnung ist, werde ich das hier klarstellen. Trotzdem werde ich nicht noch einmal in diesen Saftladen gehen. Es wird nicht sauber gearbeitet (Reifendruck), Termine werden nicht abgesagt, obwohl sie nicht gehalten werden können und das Auftreten gegenüber Kunden ist ebenfalls unter aller Sau.
Edit nach dem ich bei einer richtigen Werkstatt war: an allen 4 Reifen mussten noch Gewichte angebracht werden, an einem sogar 15 Gramm! Laut dem Werkstattmeister wurde die Radnabe auch sicherlich nicht in den letzten Monaten gereinigt. Achtung in dieser ATU-Filiale wird also nachweislich schlampig gearbeitet und auch noch betrogen! Ich rate jedem ab hier sein Auto hinzubringen! Das Angebot der Klärung des Sachverhalts schlage ich lieber aus. Die Sache ist klar: es wurde schlampig gearbeitet und für die Fehlerbehebung nach meiner Reklamation sollte ich nochmal extra zahlen. Ich bin schon froh, dass ich nur einmal umsonst zu euch gefahren bin und Ihr nichts kaputt gemacht habt. Viel Glück mit den nächsten Menschen, die Ihr über den Tisch ziehen wollt!

N. A.

Ich hatte heute um 16:30 Uhr einen Termin bei ATU für einen Ölwechsel. Als ich pünktlich dort ankam, wurde mir auf äußerst arrogante Weise mitgeteilt, dass mein Termin nicht mehr gültig sei und ich erst in zwei Wochen einen neuen bekommen könnte. Die Mitarbeiter waren unfreundlich und wenig bemüht, eine Lösung zu finden. Diese schlechte Organisation und der respektlose Umgang mit Kunden sind absolut inakzeptabel. Ich kann diesen Standort auf keinen Fall empfehlen und werde dort definitiv nicht mehr hingehen!

Marcel B.

Personal im Geschäft unfreundlich. Es wirkt, als hätten Sie keine Lust auf eine Reparatur, wenn sie keine neuen Teile verkaufen können. Hatte ein Problem mit der Masseverbindung von Batterie auf Rahmen und zum Motor. Dann wird einem patzig ins Gesicht gesagt, dass sie dafür keine Zeit haben, nicht diese und auch nicht nächste Woche, ich solle woanders hin damit. Das Werkstattpersonal, dass mir dann noch einmal Starthilfe gab, war allerdings sehr freundlich und hilfsbereit. War nicht das erste schlechte Erlebnis in die dieser Filiale. Nie wieder ATU.

Noah B.

Habe Bremssattelschrauben mit HSN/TSN beim Mitarbeiter bestellt.
Er meinte es dauert ca. 2 Wochen bis diese zur Abholung bereit sind, es würde jedoch auf jedenfall ein Anruf vom Disponenten kommen sobald die Schrauben verschickt werden.
2 Wochen später kein Anruf nichts, also hin zur Filiale.
Schrauben abgeholt und dann kam der Knaller, der ATU Mitarbeiter hat 8x die Schrauben für die Hinterachse bestellt und keine einzige für die Vorderachse.
Also am nächsten Tag wieder hin 4 Schrauben reklamiert, nichts da, der Mitarbeiter meinte er kann Sie nicht zurückschicken da zu lange her.

Fazit:
Mitarbeiter bestellt falsche Ware-> Ich erhalte keinen Anruf das die Ware abholbereit ist-> Ich hole die Ware ab ->
Ware wurde falsch bestellt durch ATU Mitarbeiter->Rücknahme wird abgewiesen
(„Ich soll doch nochmal kommen wenn der Mitarbeiter da ist der falsch bestellt hat.“)
Klar ATU ich arbeite nicht und ich hab auch sonst nichts zu tun

R.

Reifenwechsel: Gute Arbeit, ich weiß nicht, wie sie es machen, aber die Felgen der „alten“ Reifen waren sauber.

ABER: Die gehörte Aussage, dass sie die Radmuttern sicherheitshalber 10N fester anziehen, als vorgeschrieben irritiert mich.

UND: Das Timing muss verbessert werden. Mein 1,5 Stunden Slot wurde um 30 Min überschritten, die Arbeit begann erst 1 1/4 Stunden NACH Ankunft. Wenn man Slots vergibt, sollten diese auch eingehalten werden. Die vom Personal gehörte Aussage, dass die Termine 30 Min „vorterminiert“ sind geht GAR NICHT! Denn dadurch muss JEDER PÜNKTLICHE Kunde von Haus aus 30 Minuten warten!