ATU München - Laim - München

Dharma F.

Bin persönlich hingefahren, um einen Termin für unseren 6 m langen Bus zu vereinbaren, weil telefonisch niemand erreichbar war. Sprach mit zwei Mitarbeitern in der Werkstatt, die zusagten, den Reifenwechsel trotz der Länge ausführen zu können. Bei der Terminvereinbarung bei der Anmeldung musste ich lange warten, ohne dass der Mitarbeiter ein Erkennungszeichen gab, dass er mich wahrgenommen hat. Wir vereinbarten einen Termin, und als wir heute hin kamen, war der Termin erstens nicht im System und zweitens hieß es, dass sie bei der Autolänge keinen Reifenwechsel vornehmen könnten! Totale Zeitverschwendung!

Susanne W.

Schriftliche Terminzusage für 8 Uhr. Laut Mitarbeiter angeblich erst um 8.30 Uhr! Nach 1 Stunde sollte der Reifenwechsel erledigt sein. Nach einer weiteren Wartezeit (45 Minuten) im freundlichen Wartebereich ! wurde mir mitgeteilt, dass die Reifen nicht da sind. 5 Minuten später wurden sie dann doch gefunden und jetzt gleich montiert. Das dauerte dann allerdings nochmal 1 Stunde. Fazit: Personal nicht serviceorientiert eher uninteressiert und der Reifenwechsel dauert mit Termin 3 Stunden. ATU nie mehr wieder. Kann ich auf keinen Fall empfehlen.

Clara P.

Mehrere unangenehme Erfahrungen. Zuerst wurde mein Online-Termin für den Reifenwechsel nicht registriert, also musste ich einen neuen Termin an einem anderen Tag vereinbaren.

Die zweite schlechte Erfahrung: Ich hatte einen Termin für neue Reifen, die Lieferung sollte über eine Woche dauern. Als ich ankam, waren die Reifen noch nicht da. Sie baten mich, das Auto dort zu lassen, riefen mich aber am nächsten Tag an, um mir mitzuteilen, dass ich selbst zu einer anderen Werkstatt fahren sollte, da die Reifen, die ich vor fast zwei Wochen bestellt hatte, doch nicht geliefert würden.

Be aware, they do not speak English at all. You should speak German.

Jessica

Werkstattteam super und kompetent, junger Mitarbeiter an der Kasse und Annahme eine einzige Katastrophe.
Er wurde laut und bedrohlich und nach meiner schriftlichen Beschwerde sollte er sich initiiert vom Werkstattleiter persönlich bei mir entschuldigen. Er tat dies, nachdem zuerst Kunden NACH mir in der Schlange bedient wurden,ich ignoriert wurde, mit einem süffisanten Grinsen und mit dem Kommentar "na hoffentlich haben sie jetzt keine Angst mehr".
Bringt alles nichts,so ein Mensch darf nicht mit Kunden arbeiten. Überhaupt keine Einsicht und sehr schlecht für die Reputation dieser Filiale.

Linda T.

sehr freundlich und zuvorkommend
Ich bin heute gegen den Bordstein gefahren und hätte nicht mit dem beschädigten Reifen 400km nach Hause fahren können.
Mein Reifen wurde sofort gewechselt und meine Feiertage sind gerettet.
(In einer anderen Werkstatt wurde mir zuvor gesagt, dass man den Reifen nicht mehr vor den Feiertagen wechseln könne.)
Vielen Dank.

Saskia S.

Da mein Auto nicht mehr angesprungen ist und die Batterie sich trotz Aufladung nicht mehr vollständig geladen hat bin ich spontan bei ATU vorbeigefahren. Die Batterie wurde mir sofort auf Kulanz ausgetauscht, da die Fehleranalyse keine Fehler aufgezeigt hat mit der die Garantie gegriffen hätte. Super Service!

BloodandChocolat00

Ich war hier zur Inspektion. Die Online Terminvergabe hat super geklappt. Die Mitarbeiter an der Annahme und Abholung waren beide sehr nett. Auf Mängel wurde hingewiesen und dafür schon mal ein Kostenvoranschlag erstellt. Ich bin zufrieden.

E F.

Leider entspricht der Service dem ersten Eindruck dieser Filiale… und zwar nicht gut: heruntergekommen, unseriös und schmuddelig. Die Mitarbeiter leiden offensichtlich unter einem chronischen Phlegma.
Ich kam für einen Bremsflüssigkeitswechsel mit Termin. Mir wurde mitgeteilt, dass ich benachrichtigt werden würde, sobald das Auto fertig ist. Die Telefonnummer wurde immerhin vom Mitarbeiter überprüft.
Ich hielt mich extra in der Umgebung auf und wartete, da es sich für mich nicht lohnte woanders hinzufahren. Ich wartete und wartete und es kam keine Benachrichtigung. Da es mir zu lange vorkam und ich unruhig wurde, bin ich zur Filiale.
Mein Auto stand mit heruntergelassener Scheibe unmittelbar vor dem Eingang.
Ich ging davon aus, dass mein Wagen deswegen fertig war, fragte mich missmutig wie lange schon und ärgerte mich darüber Zeit verschwendet zu haben.

Letztendlich erfuhr ich, dass die Motorhaube nicht aufzukriegen war und deswegen kein Wechsel stattfinden konnte…. Wieso hat man mich nicht kontaktiert? In der Werkstatt war nicht so viel los, dass man die mangelnde Kontaktaufnahme auf große Arbeitslast hätte schieben können! Ich finde es zudem sehr verwunderlich, dass die Haube bei einem relativ neuen Auto auf einmal nicht mehr funktionieren soll, halte mich aber diesbezüglich zurück.
Mir wurde mit einem unbekümmerten (mir doch sch-egal) Lächeln angeraten einfach zu Mini zu gehen, was allerdings für den Samstag schon zu spät war, da ich so lange gewartet habe ………….. Für einen Menschen, der sein Auto unter der Woche benötigt und keine Möglichkeit hat zu den Öffnungszeiten in eine Werkstatt zu kommen ist dies besonders ärgerlich. Ich schließe mich also den anderen negativen Rezensionen an, Service: Note 6