ATU Hamburg - Lohbrügge - Hamburg

Mma A.

ich bin enttäuscht über meinen heutigen Besuch in Ihrer Werkstatt.

Termin nicht eingehalten: Mein Termin wurde um 45 Minuten verspätet begonnen, ohne eine angemessene Erklärung oder Entschuldigung.

Zusätzliche Kosten für Kleinigkeiten: Mir wurden zusätzliche Kosten für das Festziehen von sechs Schrauben berechnet, obwohl dies eine Kleinigkeit ist und ich es nicht erwartet hätte.

Unvollständige Dokumentation: Bei der vorherigen Reparatur wurde ein detaillierter Bericht über den Zustand meines Fahrzeugs erstellt. Heute habe ich keinen solchen Bericht erhalten.

Unhöfliches Verhalten: Als ich versuchte, die zusätzlichen Kosten zu klären, wurde ich unhöflich behandelt. Das entspricht nicht dem Kundenservice, den ich von Ihrem Unternehmen erwartet habe.

Ich hatte bisher positive Erfahrungen mit Ihrer Werkstatt, aber dieser Vorfall hat mich enttäuscht. Ich bitte um eine Stellungnahme zu diesen Punkten und eine Lösung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

R.Evelyn B.

Eigentlich würde ich gern Minus Sterne geben. Seit dem 12.12.24 habe ich mehrere Mails an ihren Support geschrieben wegen einer Beschwerde, ich habe in der Zentrale angerufen, im Chat mein Anliegen geschildert - bisher ohne Rückmeldung oder Stellungnahme. Mails werden konsequent ignoriert, telefonisch ist niemand zuständig. Der Kundenservice ist kein Service! Im Dezember wurden bei meinem Mitsubishi vorn zwei Reifen erneuert, dabei ging ein Sensor kaputt, der ersetzt wurde. Die Werkstatt in Hamburg Heidhorst 3 war jedoch nicht in der Lage, diesen Sensor neu anzulernen. So sollte ich eine "Fachwerkstatt" aufsuchen und den Betrag zurückerstattet bekommen. Die Fachwerkstatt hat dies ohne Probleme erledigt und mir netterweise sehr schnell einen Termin zur Verfügung gestellt. Nur den Betrag erhielt ich von ATU Heidhorst 3 nicht ausgezahlt, wie mir zugesichert wurde. Man müsste dies an die Zentrale weiterleiten. Eine Beschwerde-Mail von mir ging bereits 3 Mal raus, Nachweise beigefügt. Nicht einmal eine Eingangsbestätigung habe ich erhalten. Heute wieder eine Mail geschrieben mit einer Frist bis zum 23.01.25. Wann gedenkt ATU zu reagieren?

Heike D.

Leider wird der Service immer schlechter und unzuverlässiger. Nach vergeblichem Versuch Glühbirnen zu wechseln schließt jetzt die Motorhaube nicht mehr richtig, da die Abdeckung nur mit Kabelbinder befestigt wurde

Jan A.

Leider nicht mehr zu Empfehlen, Service vor Ort zwar recht freundlich aber viel zu kurz angebunden, telefonisch ist es eine voll Katastrophe. Telefonisch ist meist keiner erreichbar, die Warteschlange schmeißt einen nach 15 Minuten einfach raus ohne Möglichkeit einen Rückruf Wunsch zu äußern, man muss immer auf Verdacht hinfahren um irgendwas zu erfahren. Es kommt auch keine rechtzeitige Rückmeldung falls es Probleme gibt um selbst noch was regeln zu können, Leihwagen können oder dürfen die auch nicht mehr zur Verfügung stellen also von mir ein klares nie wieder, sehr schade drum.

Nour

Am schlimmsten Werkstatt in Hamburg
Vor eine Woche habe ich einen Termin gemacht und heute warte ich Viertelstunde vor dem Termin draußen, dann rufen Sie mich und sagen leider muss Termin absagen weil das Gerät defekt.
Werkzeug schon seit langer defekt und die könnten nach dem online Termin gebucht, der Termin absagen per E-Mail oder telefonieren nicht Viertelstunde vor dem Termin und trotzdem war ich am Tür warten.

Leider jedes Mal Termin absagen oder Verspätung.
Das ist letzte Mal in die schlechte Filiale

Steffen M.

Nie wieder Reifenwechsel und Einlagerung bei ATU

Wir waren über 6 Jahre Kunde, aber nun ist Schluss. Es hat eigentlich nie reibungslos funktioniert. Aber heute ist Schluss. Wir haben vor 3 Wochen einen Termin zum Radwechsel online gemacht, der auch bestätigt wurde. Heute dort angekommen, aber die Hebebühne ist nicht besetzt. Wir wurden nicht informiert und der nächste freie Termin ist in 3 - 4 Wochen. Leider ist es nicht das erste schlechte Erlebnis. Da hilft nur AUSLAGERUNG unserer Reifen und nie wieder ATU. Kann ich nur jedem empfehlen sich hier nicht seine Laune verderben zu lassen. Sucht euch eine andere Werkstatt.

Mia L.

Telefonisch niemand zu erreichen . Termintechnisch eine Katastrophe.
E-Mails werden ignoriert .
Vor Ort wartet man im Schnitt 45 Minuten an der Kasse, bis man dran ist und seinen Wunsch äußern kann.

Die Mitarbeiter sind bemüht aber völlig überlastet. Manchmal scheitert es aber auch an der Kommunikation der Mitarbeiter.

"Mal eben kurz gucken" - ist nicht drin . Entweder du bist Profi und weißt was deinem Auto fehlt oder du zahlst viel Geld dafür , dass der Meister drüber guckt, um dann festzustellen, dass die Glühbirne kaputt ist.

Nein. Einfach Nein.

Sabine P.

Wir sind mit unseren Autos (Diesel und Elektro) seit Jahren regelmäßig bei ATU/Heidhorst. Bis auf eine Ausnahme wurden alle Inspektionen, TÜV-Prüfungen, Reifenwechsel und Reparaturen korrekt und meistens auch günstig ausgeführt. Mir gefällt die klare Preisstruktur, man erlebt beim Abholen keine Überraschungen. Die Mitarbeiter sind immer freundlich und hilfsbereit. Zeit muss man allerdings wirklich öfter mitbringen, gestern war es extrem, 2,5h zum Auto abholen, allerdings mit Entschuldigung und erheblichem Preisnachlass; absolut ok, vielen Dank!